Widerrufsrecht und Rücksendungen

Der Verbraucher, also die natürliche Person, die den Kauf zu Zwecken tätigt, die nicht ihrer unternehmerischen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, hat das Recht, den Vertrag über nicht personalisierte Produkte innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Beim Verkauf einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Ware erlangt. Bei mehreren Waren, die in einer einzigen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit der Lieferung der letzten Ware. Bei einer Ware, die aus mehreren Losen oder Teilen besteht, beginnt sie mit der Lieferung des letzten Loses oder Teils.

Die Online-Funktion zur Ausübung des Widerrufsrechts ist nachfolgend verfügbar und bleibt während der 14-tägigen Frist ab Lieferung zugänglich:

Vertrag hier widerrufen

Die Funktion ermöglicht es, die Bestellung zu identifizieren, die erforderlichen Informationen anzugeben oder zu bestätigen, die betroffenen Produkte auszuwählen, die Zusammenfassung einzusehen und die Erklärung über die dafür vorgesehene Bestätigungsfunktion abzugeben. Nach der Übermittlung sendet das System unverzüglich eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail, mit der abgegebenen Erklärung, der zugehörigen Identifikationsnummer sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist übermittelt wird. Die Übermittlung der Erklärung über die Online-Funktion löst nicht automatisch die Erstattung aus und organisiert nicht automatisch den Transport der zurückgesandten Ware.

Die Nutzung der Online-Funktion wird empfohlen, ist jedoch nicht verpflichtend. Der Verbraucher kann sein Recht auch ausüben, indem er innerhalb derselben Frist eine eindeutige Erklärung an info@kapitansbinden.de oder per Post an folgende Anschrift sendet:

Teamecommerce s.r.l.
Via Roma Nr. 50/R
24060 Credaro (BG)

Eine bestimmte Formulierung ist nicht erforderlich, sofern die Mitteilung die Entscheidung zum Widerruf eindeutig zum Ausdruck bringt und die betreffende Bestellung identifiziert werden kann.

Die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung oder Zustimmung von kapitansbinden.de abhängig. Nach Eingang der Erklärung kann der Verkäufer dem Verbraucher die praktischen Anweisungen und die für die Rücksendung zu verwendende Anschrift mitteilen.

Das Widerrufsrecht bei Meinungsänderung ist für Waren ausgeschlossen, die nach Maß angefertigt oder entsprechend den individuellen Wünschen des Käufers eindeutig personalisiert wurden, soweit dies in Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs vorgesehen ist.

Unter diesen Ausschluss fallen in der Regel, wenn sie anhand individueller Kundenvorgaben hergestellt werden, Kapitänsbinden, Schienbeinschoner, Bälle, T-Shirts und andere Artikel mit Namen, Nummern, Fotografien, Logos, Wappen, Texten, Farben, grafischen Kompositionen, Sondermaßen oder anderen Personalisierungen, die nicht zur Standardkonfiguration gehören.

Die personalisierte Beschaffenheit des Produkts und der daraus folgende Ausschluss des Widerrufsrechts bei Meinungsänderung müssen sich aus den vor der Bestellung bereitgestellten Informationen ergeben, beispielsweise aus der Produktbeschreibung, dem Konfigurator, dem grafischen Entwurf, dem Warenkorb oder der Kaufübersicht.

Enthält eine Bestellung sowohl personalisierte als auch Standardprodukte, betrifft der Ausschluss nur die personalisierten Produkte. Der Verbraucher behält das Widerrufsrecht für die übrigen Produkte, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Vor Beginn der Produktion kann kapitansbinden.de aus Kulanz und soweit technisch möglich eine Stornierungs- oder Änderungsanfrage akzeptieren. Diese Möglichkeit stellt kein Widerrufsrecht dar und kann von der Erstattung bereits entstandener Kosten abhängig gemacht werden, sofern diese zuvor mitgeteilt wurden und rechtmäßig geschuldet sind.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts beschränkt nicht die gesetzliche Gewährleistung. Auch ein personalisiertes Produkt bleibt geschützt, wenn es mangelhaft, beschädigt, unsicher, vom freigegebenen Modell oder der freigegebenen Personalisierung abweichend oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

Anfragen zu mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkten sind vom Widerrufsrecht bei Meinungsänderung zu unterscheiden und werden nach den Vorschriften über die gesetzliche Gewährleistung bearbeitet.

Das Produkt ist vertragsgemäß, wenn es der Beschreibung, dem Modell, der Größe, der Menge, der Qualität, der freigegebenen Personalisierung und den sonstigen im Vertrag vorgesehenen Eigenschaften entspricht, für die gewöhnlichen Verwendungszwecke und etwaige vom Verkäufer akzeptierte besondere Verwendungszwecke geeignet ist und mit dem zugesagten Zubehör und den zugesagten Anweisungen geliefert wird.

Der Verbraucher kann das Problem per E-Mail an info@kapitansbinden.de melden und dabei die Bestellnummer, das betroffene Produkt und eine Beschreibung des Mangels angeben. Fotografien oder andere Nachweise können verlangt werden, wenn sie für die Prüfung vernünftigerweise hilfreich sind; sie dürfen jedoch nicht zu einem Hindernis für die Ausübung der Gewährleistungsrechte werden.

Muss das Produkt zurückgesandt oder zur Prüfung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Neuanfertigung zur Verfügung gestellt werden, trägt der Verkäufer die erforderlichen Transportkosten. Die erteilten praktischen Anweisungen stellen keine vorherige Ermessensgenehmigung der Rechte des Verbrauchers dar.

Bei einer Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher zunächst Anspruch auf Wiederherstellung der Vertragsgemäßheit durch Reparatur, Ersatzlieferung oder, soweit bei einem personalisierten Produkt angemessen, durch vertragsgemäße Neuanfertigung, unentgeltlich, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten, sofern der gewählte Rechtsbehelf nicht unmöglich ist oder im Vergleich zur Alternative unverhältnismäßige Kosten verursacht.

Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, kann der Verbraucher eine angemessene Preisminderung oder die Vertragsauflösung verlangen. Die Vertragsauflösung ist bei einem geringfügigen Mangel ausgeschlossen; der Verkäufer trägt die Beweislast für dessen Geringfügigkeit.

Wenn das Produkt einen Text, ein Bild, eine Nummer, eine Farbe oder eine Gestaltung korrekt wiedergibt, die bereits in der Konfiguration oder im vom Kunden freigegebenen Entwurf enthalten waren, stellt dieses Element für sich genommen keinen dem Verkäufer zurechenbaren Mangel dar. Nicht vertragsgemäß ist dagegen ein Produkt, das nicht der freigegebenen Konfiguration oder dem freigegebenen Entwurf entspricht oder Material-, Druck-, Verarbeitungs-, Sicherheits- oder Funktionsmängel aufweist.

In bestimmten Fällen kann der Verkäufer entscheiden, die Rücksendung des mangelhaften Produkts nicht zu verlangen. Diese Entscheidung ist lediglich eine praktische Bearbeitungsweise und beschränkt nicht die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe.

Der Verbraucher, der sein Widerrufsrecht ausübt, muss die Waren unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er seine Widerrufsentscheidung mitgeteilt hat, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor ihrem Ablauf abgesendet werden.

Die Rücksendung muss an die in den praktischen Anweisungen des Verkäufers mitgeteilte Anschrift oder an die auf dem am Seitenende verfügbaren Etikett angegebene Anschrift erfolgen. Das PDF-Formular und das vorausgefüllte Etikett sind freiwillige Hilfsmittel: Sie sind weder Voraussetzungen für die Wirksamkeit des Widerrufs noch Rücksendegenehmigungen oder vorausbezahlte Versandetiketten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Bei einem Widerruf wegen bloßer Meinungsänderung trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und kann den Beförderer frei wählen. Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst und eine der Art und den Eigenschaften des Produkts angemessene Verpackung zu verwenden.

Ein ausschließlich aus geschäftlichen Gründen gewünschter Umtausch, beispielsweise zum Wechsel von Modell, Größe, Farbe oder einer anderen korrekt bestellten und gelieferten Eigenschaft, fällt weder unter das Widerrufsrecht noch unter die gesetzliche Gewährleistung. Er kann vom Verkäufer nach den dem Kunden mitgeteilten geschäftlichen Bedingungen akzeptiert werden; die damit verbundenen Kosten können dem Käufer auferlegt werden.

Der Verbraucher darf das Produkt in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, ähnlich wie dies normalerweise in einem Geschäft gestattet wäre.

Die Ware muss mit etwaigem Zubehör, Bestandteilen und erhaltenen Unterlagen zurückgesandt werden. Soweit noch vorhanden, sind die Originalkartons, Etiketten, Beutel, Verpackungen und Schutzmaterialien zu verwenden oder in eine geeignete Außenverpackung einzulegen, um das Risiko von Transportschäden zu verringern. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Der Verbraucher haftet ausschließlich für eine tatsächliche Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

Wird eine auf einen solchen Umgang zurückzuführende Wertminderung festgestellt, kann der Verkäufer die Erstattung entsprechend dem tatsächlich festgestellten Wertverlust kürzen und dem Verbraucher die Gründe sowie die für die Berechnung herangezogenen Umstände mitteilen.

Pauschale Vertragsstrafen in Höhe von 60 %, 80 % oder eines anderen vorab festgelegten Prozentsatzes finden keine Anwendung. Das Produkt wird nicht allein wegen des Fehlens der Originalverpackung oder deshalb, weil es nicht sofort als neu weiterverkauft werden kann, automatisch an den Verbraucher zurückgesandt.

Bei einem wirksamen Widerruf erstattet der Verkäufer die geschuldeten Beträge unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er über die Entscheidung des Verbrauchers informiert wurde.

Sofern der Verkäufer nicht angeboten hat, die Waren selbst abzuholen, kann er die Erstattung bis zum Erhalt der Produkte oder bis zum Nachweis der Rücksendung durch den Verbraucher zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, und verursacht dem Verbraucher keine Kosten.

Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung umfasst die Erstattung den Preis der Produkte und die ursprünglich getragenen Kosten der Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen als der günstigsten vom Verkäufer angebotenen Standardlieferung ergeben, werden nicht erstattet; hierzu zählen auch etwaige Zuschläge für Express- oder besonders dringende Lieferungen.

Bei einem Widerruf, der nur einige Produkte der Bestellung betrifft, wird der Preis der zurückgesandten Produkte erstattet. Die ursprünglichen Lieferkosten werden nur dann und insoweit erstattet, als sie sich infolge des Teilwiderrufs nach den anwendbaren Vorschriften tatsächlich verringern; eine automatische anteilige Erstattung ist nicht geschuldet, wenn die Lieferkosten auch ohne die zurückgesandten Produkte unverändert geblieben wären.

Eine nachträgliche Belastung mit Versandkosten erfolgt nicht automatisch allein deshalb, weil der Wert der vom Verbraucher behaltenen Produkte nach einem Teilwiderruf unter eine zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Schwelle für kostenlosen Versand fällt.